Омский робот-регистратор провалил тест: контракт расторгнут, штраф 200 тыс. рублей
AI Изображение создано с помощью ИИ и носит иллюстративный характер
В Омске расторгли контракт на разработку голосового помощника для поликлиник из-за неспособности системы выполнять базовые задачи. По информации издания «База», на создание специального робота омской IT-компании было выделено почти 2 млн рублей. Об этом пишет издание РИА ОмскИнформ.
Предполагалось, что цифровой консультант будет принимать входящие вызовы от пациентов, обрабатывать статусы обращений и автоматически записывать граждан на прием к специалистам. Однако в процессе эксплуатации выяснилось, что электронный администратор сбивался при любом отклонении от стандартных сценариев диалога.
При возникновении технических сбоев робот не переадресовывал вызов на операторов-людей и постоянно допускал ошибки при регистрации заявки. Дополнительные нестыковки обнаружились и в отчетности самой программы.
Часть звонков, которые на самом деле обрабатывали сотрудники кол-центра, алгоритм записывал на свой счет как успешно выполненные, а некоторые диалоги с пациентами вовсе исчезали из базы. В итоге заказчик аннулировал договор, отстранил подрядчика от проекта и оштрафовал компанию на 200 тыс. рублей.
